Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Мениджър Поддръжка на Клиенти

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи усилията ни за предоставяне на изключително обслужване на клиентите. Като Мениджър Поддръжка на Клиенти, вие ще бъдете отговорни за координирането и управлението на екипа за поддръжка, за да осигурите бързо и ефективно решаване на клиентските запитвания и проблеми. Вашата роля ще включва разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване, както и обучение и развитие на членовете на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са разбрани и удовлетворени. Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист с желание да подобрите клиентското изживяване, ние искаме да чуем от вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на екипа за поддръжка на клиенти.
  • Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
  • Обучение и развитие на членовете на екипа.
  • Координиране на решаването на клиентски запитвания и проблеми.
  • Сътрудничество с други отдели за удовлетворяване на клиентските нужди.
  • Мониторинг и анализ на клиентската обратна връзка.
  • Поддържане на високи стандарти за обслужване на клиенти.
  • Изготвяне на отчети и анализи за ръководството.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в управлението на екипи за поддръжка на клиенти.
  • Отлични комуникационни умения.
  • Способност за решаване на проблеми.
  • Ориентираност към резултати.
  • Умения за работа в екип.
  • Висше образование в свързана област.
  • Опит с CRM системи.
  • Гъвкавост и адаптивност.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в управлението на екипи за поддръжка на клиенти?
  • Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
  • Как се справяте с трудни клиенти?
  • Какви CRM системи сте използвали?
  • Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?